Para iade politikası
YUDESE İade, Cayma ve Para İadesi Politikası
Son Güncelleme: 21 Ağustos 2026
YUDESE olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor ve iade, cayma, sipariş iptali, ayıplı ürün, değişim ve para iadesi süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.
Bu Politika, yudese.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade ve para iadesi esaslarını açıklamaktadır.
1. Cayma Hakkı ve 14 Günlük İade Süresi
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürün bakımından, mevzuatta yer alan istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde YUDESE'ye açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.
Cayma bildiriminizi:
adresine e-posta göndererek yapabilirsiniz.
Yakın zamanda Site üzerinde doğrudan iade/cayma talebi oluşturulabilecek bir sistem sunulması halinde talepler bu sistem üzerinden de alınabilecektir.
Tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.
2. Cayma Başvurusunda İstenen Bilgiler
İade ve cayma işleminin doğru siparişle eşleştirilebilmesi için başvurunuzda mümkünse aşağıdaki bilgileri belirtmenizi rica ederiz:
- Ad ve soyad,
- sipariş numarası,
- siparişte kullanılan e-posta adresi,
- gerektiğinde siparişte kullanılan telefon numarası,
- iade edilmek istenen ürün,
- talebin türü (cayma, ayıplı ürün, yanlış ürün, değişim vb.).
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin başvurularda sorunun değerlendirilmesi amacıyla ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.
İade işlemi için gerekli olmadıkça T.C. kimlik numarası, kimlik belgesi görüntüsü veya benzeri gereksiz kişisel veriler talep edilmez.
3. İade Adresi
YUDESE'nin kullandığı depo, tedarik ve lojistik altyapısı ürüne ve tedarikçiye göre değişiklik gösterebilir.
Bu nedenle iadeler için tek ve sabit bir depo adresi bulunmayabilir.
Cayma veya iade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili sipariş için geçerli güncel iade adresi ve gönderim talimatları yazılı olarak tarafınıza iletilir.
Yanlış depo veya lojistik noktasına gönderim yapılmasını önlemek amacıyla, güncel iade bilgisi alınmadan ürün gönderilmemesi önerilir.
Bu düzenleme tüketicinin yasal cayma ve iade haklarını sınırlandırmaz.
4. İade Kargo Ücreti
YUDESE tarafından iade işlemlerinde kullanılacak sabit bir kargo şirketi henüz belirlenmemiştir.
İade için ön bilgilendirmede belirli bir taşıyıcı belirtilmediği sürece, cayma hakkının usulüne uygun kullanılması kapsamında tüketici iade kargo masraflarından sorumlu tutulmaz.
İleride YUDESE tarafından anlaşmalı bir iade kargo şirketi belirlenmesi halinde, ilgili taşıyıcı ve iade koşulları müşteriye sipariş öncesindeki ön bilgilendirme kapsamında açıklanacak ve bu Politika gerektiğinde güncellenecektir.
Ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerden kaynaklanan gerekli iade/değişim masrafları tüketiciye yüklenmez.
5. Ürünün Durumu ve Kullanımı
Cayma süresi içerisinde tüketici, ürünü niteliğini, özelliklerini ve çalışma biçimini anlamak için makul ölçüde inceleyebilir.
Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen olağan değişiklik veya bozulmalar tüketicinin cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
Bununla birlikte;
- amacı dışında kullanılmış,
- tüketicinin kusuruyla kırılmış,
- fiziksel olarak ciddi şekilde zarar görmüş,
- kullanım talimatlarına aykırı kullanım sonucu hasara uğramış,
- eksik parça veya aksesuarla geri gönderilmiş
ürünler bakımından ürünün durumuna ve olayın özelliklerine göre mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirme yapılabilir.
Bu bölüm, ürünün tüketiciye ayıplı veya hasarlı teslim edilmesi durumunda sahip olduğu yasal hakları sınırlandırmaz.
6. Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürünün;
- arızalı olması,
- belirtilen özellikleri taşımaması,
- yanlış ürün gönderilmesi,
- eksik teslim edilmesi,
- tüketiciye ulaşmadan önce zarar görmüş olması
gibi durumlarda müşteri yudeseshop@gmail.com adresinden YUDESE ile iletişime geçebilir.
YUDESE, uygun durumlarda ayıplı veya hatalı ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini sağlar.
Bu değişim güvencesi, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu diğer seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.
Tüketici, mevzuatta öngörülen şartların bulunması halinde;
- sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
- ayıp oranında bedel indirimi,
- ücretsiz onarım veya
- imkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi
haklarından yararlanabilir.
Ayıplı ürüne ilişkin yasal hakların kullanılmasından doğan gerekli masraflar tüketiciye yüklenmez.
7. Sipariş İptali
YUDESE'nin mevcut Shopify altyapısında müşteriye sipariş sonrasında yaklaşık 15 dakikalık doğrudan sipariş iptali imkânı sunulabilir.
Bu süre yalnızca Site üzerindeki otomatik/self-servis iptal özelliğine ilişkin teknik bir süredir ve tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını sınırlandırmaz.
15 dakikalık otomatik iptal süresi geçmiş olsa dahi ürün henüz teslim edilmemişse tüketici cayma talebini:
adresine iletebilir.
Siparişin hazırlanmış veya kargoya verilmiş olması, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
YUDESE, teknik sipariş iptal süresini ileride mağaza operasyonlarına göre değiştirebilir.
8. Para İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödemeler yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ilave bir masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır.
Kartla gerçekleştirilen ödemelerde iade işlemi YUDESE'nin kullandığı ödeme altyapısı ve ilgili banka/finans kuruluşu üzerinden gerçekleştirilir.
İadenin tüketicinin banka veya kredi kartı hesabına yansıma zamanı, ödemenin iade edilmesinden sonra ilgili banka veya finans kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
9. İndirimli ve Kampanyalı Ürünler
İndirimli veya kampanyalı olarak satın alınmış olması, bir ürünün kanundan doğan cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkının kullanılması halinde para iadesi, siparişte uygulanan indirim veya kampanya dikkate alınarak tüketicinin ilgili ürün için fiilen ödediği bedel esas alınarak hesaplanır.
Kampanya koşulları, tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanmaz.
Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı bir kampanyanın uygulanmış olması halinde yapılacak hesaplama, ilgili kampanyanın sipariş sırasında açıklanan koşulları ve emredici tüketici mevzuatı dikkate alınarak gerçekleştirilir.
10. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürün ve sözleşmeler bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.
YUDESE'nin ürün yelpazesi zaman içerisinde değişebileceğinden, bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması halinde bu durum sipariş öncesinde tüketiciye açık şekilde bildirilir.
Özellikle niteliği itibarıyla iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ve teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış ürünler, kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler veya mevzuatta açıkça istisna kapsamında düzenlenmiş diğer ürünler bakımından ilgili yasal hükümler uygulanır.
Bir ürünün yalnızca elektronik veya ergonomik ürün kategorisinde bulunması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
11. Ürünün Gönderilmesi
Cayma veya iade talebi sonrasında müşteriye bildirilen iade yöntemi ve güncel iade adresi dikkate alınmalıdır.
Ürün mümkünse kendisine ait;
- aksesuarları,
- parçaları,
- kullanım kılavuzu ve
- ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurlarla
birlikte gönderilmelidir.
Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması, mevzuatın aksini öngörmediği durumlarda tek başına otomatik iade reddi sebebi olarak değerlendirilmez.
12. İletişim
İade, değişim, cayma, yanlış ürün veya para iadesiyle ilgili talepleriniz için:
E-posta: yudeseshop@gmail.com
Satıcı / Veri Sorumlusu: Deniz Özer / YUDESE
YUDESE, ileride Site üzerinde doğrudan iade talebi oluşturulabilecek bir sistem devreye alabilir. Böyle bir sistem kullanıma açıldığında bu Politika buna göre güncellenebilir.
13. Politikanın Güncellenmesi
YUDESE'nin tedarikçi, depo, lojistik, kargo veya teknik altyapısında değişiklik olması halinde bu Politika güncellenebilir.
Özellikle sabit bir iade kargo firması veya iade deposu belirlenmesi halinde güncel bilgiler bu Politika ve gerekli ön bilgilendirme metinlerine eklenir.
Yapılan değişiklikler, değişiklikten önce doğmuş tüketici haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.
Yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı ile bu Politika arasında farklılık bulunması halinde uygulanması zorunlu mevzuat hükümleri esas alınır.